Termeni și condiții de utilizare

Termeni și condiții de utilizare a site-ului http://www.semprestore.net

Prezenții termeni și condiții reglementează relațiile dintre NARDOTEX EOOD, denumit pe scurt „Comerciant”, pe de o parte, și Utilizatorii paginilor de internet și serviciilor de pe site-ul http://www.semprestore.net, denumiți pe scurt utilizatori, pe de altă parte.

NARDOTEX EOOD este o societate înregistrată în conformitate cu Legea comerțului din Republica Bulgaria, cu EIK 208667631, cu sediul în Sofia, Boris Rumenov 9D, sc. B, telefon 0877 326688.

Vă rugăm să citiți în întregime Termenii și condițiile publicați înainte de a utiliza serviciile informaționale și comerciale oferite pe Site (denumite pe scurt Servicii).

Prezentul document conține informații despre activitatea NARDOTEX EOOD și termenii și condițiile generale de utilizare a serviciilor furnizate de NARDOTEX EOOD, reglementând relațiile dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.

Confirmarea Termenilor și condițiilor este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului între Utilizator și Comerciant.

Prin acceptarea Termenilor și condițiilor, Utilizatorul este de acord ca datele sale cu caracter personal să fie prelucrate în temeiul contractului încheiat între acesta și Comerciant.

Definiții

În scopul prezentelor condiții generale, termenii de mai jos trebuie înțeleși în următoarea accepțiune:

Site – http://www.semprestore.net și toate subpaginile acestuia.

Utilizator – orice persoană fizică ce achiziționează bunuri sau utilizează servicii care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale, și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract conform acestei legi, acționează în afara cadrului activității sale comerciale sau profesionale.

Termeni și condiții – prezentul document, care include condiții de utilizare, politici privind modulele cookie, reguli de înregistrare și livrare, soluționarea voluntară a disputelor, formulare de retragere din contract și de schimb, precum și orice alte informații relevante din punct de vedere juridic aflate pe Site.

Date cu caracter personal – informații despre o persoană fizică ce dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.

Marfă – bun mobil corporal, cu excepția bunurilor vândute prin executare silită sau prin alte măsuri dispuse de autoritățile abilitate prin lege, precum și a bunurilor abandonate sau confiscate în favoarea statului, scoase la vânzare de către autoritățile statului. Bunuri sunt considerate și apa, gazul și energia electrică, atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată.

Contract de vânzare – contract prin care comerciantul transferă sau se obligă să transfere proprietatea asupra unor bunuri către consumator, iar consumatorul plătește sau se obligă să plătească prețul acestora, inclusiv contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.

Procedură de soluționare alternativă a litigiilor de consum – procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum, care îndeplinește cerințele prezentei legi și este desfășurată de un organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum.

Servicii furnizate

Pe Site, Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de cumpărare-vânzare pentru bunurile oferite de Comerciant.
Comandă

Utilizatorii folosesc interfața site-ului pentru a încheia contracte cu Comerciantul pentru bunurile oferite.
2.1. Contractul de cumpărare-vânzare a unei mărfi este considerat încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant.

2.2. În absența stocului pentru o anumită marfă, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.

2.3. După selectarea uneia sau mai multor mărfuri oferite pe site-ul Comerciantului, Utilizatorul trebuie să le adauge în lista sa de cumpărături.

2.4. Este necesar ca Utilizatorul să furnizeze datele pentru livrare și să aleagă metoda și momentul plății prețului, după care să confirme comanda prin interfața site-ului.

2.5. La efectuarea unei comenzi, Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail că cererea sa a fost acceptată.

Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un Utilizator incorect.
3.1. Comerciantul are dreptul de a trata un Utilizator ca fiind incorect în cazurile în care:

există o nerespectare a Termenilor și condițiilor de către Utilizator;
s-a constatat un comportament incorect, arogant sau nepoliticos față de reprezentanții Comerciantului;
s-au constatat abuzuri sistematice ale Utilizatorului față de Comerciant.
Prețuri

Prețurile bunurilor oferite sunt cele indicate pe site-ul Comerciantului la momentul efectuării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.
4.1. Prețurile bunurilor includ TVA, în cazurile în care este prevăzută aplicarea acestuia.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment și fără preaviz prețurile bunurilor oferite pe site, modificările neafectând comenzile deja efectuate.
Comerciantul poate acorda reduceri pentru bunurile oferite pe site, în conformitate cu legislația bulgară și regulile stabilite de Comerciant. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile în locul unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi acordate sub diverse forme (de exemplu: promoții, reduceri de fidelitate, acordate individual, aleatoriu sau ca rezultat al participării la concursuri sau studii de piață).
6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi cumulate la comanda și achiziționarea aceluiași bun.

Plată

Atunci când Utilizatorul returnează o marfă cu drept de rambursare a sumei plătite din orice motiv, prețul care face obiectul rambursării este redus cu valoarea reducerii aplicate asupra bunului, urmând a fi rambursată doar suma efectiv plătită.
Utilizatorul poate achita prețul bunurilor comandate folosind, la alegere, una dintre opțiunile enumerate pe site. Pe Site este posibilă plata prin următoarele metode:
ramburs (la livrare)
transfer bancar

Dacă Utilizatorul alege opțiunea de livrare prin curier cu plată ramburs, acesta trebuie să achite prețul bunurilor comandate împreună cu taxa de livrare către curier la primirea mărfii.
Dacă Utilizatorul alege o metodă de plată care implică o terță parte – furnizor de servicii de plată, acesta poate fi supus termenilor și condițiilor și/sau comisioanelor acelei terțe părți.
Comerciantul nu își asumă răspunderea dacă o metodă de plată care implică o terță parte nu este disponibilă sau nu funcționează din motive care nu pot fi imputate Comerciantului.
Retragerea din contract și schimbul

Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către Utilizator sau de către o terță parte.
Pentru a-și exercita dreptul conform acestei clauze, Utilizatorul trebuie să notifice în mod neechivoc Comerciantul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, individualizând bunurile pe care dorește să le returneze prin furnizarea tuturor datelor despre comanda și livrarea efectuată, incluzând, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, datele persoanei care a plasat comanda, datele persoanei care a recepționat livrarea și data livrării.
Comerciantul publică pe site-ul său un formular pentru exercitarea dreptului de retragere din contract.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Comerciantul oferă utilizatorului posibilitatea de a alege să completeze și să transmită electronic, prin intermediul paginii web, formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă. În aceste cazuri, Comerciantul trimite imediat utilizatorului confirmarea primirii retragerii sale pe un suport durabil.
Utilizatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala sa, în mod obligatoriu împreună cu bonul fiscal și factura (dacă există), predându-le Comerciantului sau unei persoane autorizate de acesta, în termen de 14 zile de la data la care Utilizatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.
La returnare, bunul trebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial.
Comerciantul are dreptul de a amâna rambursarea plăților până la primirea bunurilor înapoi sau până la prezentarea dovezii că bunurile au fost expediate, oricare dintre aceste evenimente survine primul.
În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de returnare a mărfii fără a notifica Comerciantul despre întârziere și fără a furniza un motiv întemeiat, se consideră că acesta și-a retras declarația de exercitare a dreptului de retragere din contract.
În cazul în care, în legătură cu executarea contractului, Comerciantul a efectuat cheltuieli, iar Utilizatorul se retrage din contract, Comerciantul are dreptul de a reține suma corespunzătoare cheltuielilor efectuate sau de a solicita plata acestora.
Utilizatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazul în care obiectul acestuia constă în:
Comerciantul rambursează Utilizatorului prețul plătit pentru bunurile returnate.
22.1. În cazul în care utilizatorul a efectuat plata conform contractului cu un card bancar și și-a exercitat dreptul de retragere din contract, rambursarea sumelor se efectuează prin ordonanțarea unei operațiuni inverse pe cardul utilizat pentru plată, în termen de 7 zile lucrătoare.

Garanții și reclamații

Utilizatorul are dreptul de a depune o reclamație pentru orice neconformitate a mărfii sau a serviciului cu cele convenite/comandate, în cazul în care, după livrare, sunt constatate neconformități cu contractul de vânzare.
Comerciantul nu este responsabil pentru diferențele de culoare datorate variațiilor naturale de redare a culorilor de către diversele modele de monitoare.
Comerciantul nu este responsabil pentru uzura naturală a bunurilor.
Orice neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare apărută în termen de 6 luni de la livrarea acestuia se consideră a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa conformității se datorează naturii bunului sau specificului neconformității.
Utilizatorul nu poate contesta conformitatea bunului de consum cu contractul de vânzare atunci când:
la încheierea contractului a cunoscut sau nu avea cum să nu cunoască neconformitatea;
neconformitatea se datorează materialelor furnizate de consumator.

Utilizatorul are dreptul de a depune o reclamație privind marfa sau serviciul, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit o garanție comercială pentru acestea.
Atunci când soluționarea reclamației se face prin înlocuirea mărfii cu alta conformă, Comerciantul va păstra pentru consumator condițiile inițiale de garanție.
La depunerea reclamației, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea mărfii cu una conformă sau reducerea prețului.
Reclamația se depune oral la numărul de telefon indicat de Comerciant sau în scris prin e-mailul indicat, prin poștă sau la sediul companiei. Comerciantul pune la dispoziție pe site-ul său un formular de reclamație.
La depunerea reclamației, consumatorul indică obiectul acesteia, modul preferat de soluționare, suma solicitată și date de contact (adresă, telefon, email).
La depunerea reclamației, consumatorul trebuie să anexeze documentele pe care se întemeiază cererea, respectiv:
bonul fiscal sau factura;
procese-verbale, acte sau alte documente care constată neconformitatea mărfii;
alte documente care justifică temeiul și cuantumul reclamației.

Reclamația pentru un bun de consum poate fi depusă în termen de doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu cele convenite.
Termenul se suspendă pe durata necesară ajungerii la o înțelegere între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.
Dacă Comerciantul a oferit o garanție comercială, iar durata acesteia este mai mare decât termenele de depunere a reclamației prevăzute la alin. 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea garanției comerciale.
Depunerea unei reclamații nu împiedică introducerea unei acțiuni în justiție.
Comerciantul ține un registru al reclamațiilor depuse. Utilizatorului i se transmite un document pe e-mailul indicat, în care este menționat numărul reclamației din registru și tipul bunului.
Atunci când Comerciantul soluționează reclamația, întocmește un proces-verbal în două exemplare și înmânează obligatoriu un exemplar Utilizatorului.
Comerciantul, în cazul unei reclamații întemeiate, aduce bunul în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună de la data depunerii reclamației de către Utilizator.
40.1. Dacă bunul nu a fost reparat nici după expirarea termenului menționat, Utilizatorul are dreptul de a rezoluționa contractul și de a-i fi rambursată suma plătită sau de a solicita reducerea prețului bunului, conform art. 114 din Legea privind protecția consumatorilor (ZZP).
40.2. Aducerea bunului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Utilizator. Acesta nu datorează cheltuieli pentru expedierea bunului sau pentru materiale și manoperă legate de reparație și nu suportă inconveniente semnificative.

În caz de neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare și când Utilizatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a alege între următoarele opțiuni:
rezoluționarea contractului și rambursarea sumei plătite;
reducerea prețului.

Utilizatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului dacă vânzătorul este de acord să înlocuiască bunul cu unul nou sau să repare bunul în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.
Comerciantul este obligat să dea curs solicitării de rezoluționare a contractului și să ramburseze suma plătită de consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași bun, în perioada de garanție, apare o nouă neconformitate a bunului cu contractul de vânzare.
Utilizatorul nu poate solicita rezoluționarea contractului dacă neconformitatea bunului cu contractul este minoră.
Proprietate intelectuală

Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor de pe site-ul Comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt protejate prin Legea privind dreptul de autor și drepturile conexe, aparțin Comerciantului sau persoanei indicate care a cedat dreptul de utilizare Comerciantului și nu pot fi utilizate cu încălcarea legislației în vigoare.
În cazul copierii sau reproducerii informațiilor în afara limitelor permise, precum și în cazul oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Comerciantului, acesta are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daunele directe și indirecte suferite în cuantum integral.
Cu excepția cazurilor expres convenite, Utilizatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui sau difuza în alt mod resursele informaționale publicate pe site-ul Comerciantului.
Comerciantul se obligă să depună diligența necesară pentru a asigura Utilizatorului un acces normal la serviciile furnizate.
Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, ca, la discreția sa, să șteargă resursele informaționale și materialele publicate pe site-ul său.
Încetarea și rezoluționarea contractului

Comerciantul are dreptul, la discreția sa, fără a transmite un preaviz, să rezilieze unilateral contractul în cazul în care constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea prezentelor condiții generale, a legislației din Republica Bulgaria și a normelor morale general acceptate.
În afară de cazurile prevăzute în acești Termeni și condiții, contractul dintre părți încetează și prin încetarea activității Comerciantului sau a mentenanței site-ului său.
În afara cazurilor menționate mai sus, fiecare dintre părți poate rezoluționa prezentul contract printr-un preaviz de o săptămână adresat celeilalte părți, în caz de neîndeplinire a obligațiilor contractuale.
Forma scrisă a contractului este considerată respectată prin trimiterea unui mesaj pe e-mail, apăsarea unui buton electronic pe o pagină cu conținut care trebuie completat sau selectat de Utilizator, sau bifarea unei căsuțe (checkbox) pe site etc., în măsura în care declarația este înregistrată tehnic într-un mod care permite reproducerea acesteia.
Clauză de salvgardare

Părțile declară că, în cazul în care una sau mai multe clauze din prezentele Condiții generale se dovedesc a fi invalide, acest fapt nu va atrage invaliditatea întregului contract sau a altor părți ale acestuia. Clauza invalidă va fi înlocuită de normele imperative ale legii sau de practica stabilită.
Modificarea condițiilor generale

Comerciantul se obligă să informeze Utilizatorii despre orice modificare a prezentelor condiții generale în termen de 7 zile de la survenirea acestei circumstanțe, la adresa de e-mail furnizată de Utilizator.
Atunci când nu este de acord cu modificările condițiilor generale, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități. Pentru a-și exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să informeze Comerciantul în termen de o lună de la primirea notificării menționate la articolul precedent.
În cazul în care Utilizatorul nu își exercită dreptul de a se retrage din contract conform procedurii reglementate în acești termeni și condiții, se consideră că modificarea a fost acceptată de Utilizator fără obiecții.
Legea aplicabilă

Pentru toate problemele nereglementate de prezentele Condiții generale se aplică dispozițiile legislației în vigoare din Republica Bulgaria.
Înregistrare și identificare

Comerciantul identifică Utilizatorii site-ului prin stocarea fișierelor jurnal (log-files) pe serverul Site-ului.

Comerciantul are dreptul de a colecta și utiliza informații despre Utilizatori în temeiul și în scopul executării contractului încheiat în condiții generale cu Utilizatorul. Informațiile prin care persoana poate fi identificată pot include date cu caracter personal menționate în condițiile generale, precum și orice alte informații pe care persoana le furnizează voluntar la înregistrare. Informațiile includ, de asemenea, orice alte date pe care Utilizatorul le introduce, utilizează sau furnizează în timpul utilizării serviciilor.

Pe site se pot înregistra doar persoanele cu vârsta peste 16 ani. La înregistrare, persoana bifează o căsuță prin care declară că a împlinit 16 ani.

Comerciantul depune diligența necesară și răspunde pentru protecția informațiilor despre Utilizator care i-au devenit cunoscute cu ocazia înregistrării, cu excepția cazurilor de forță majoră, evenimente fortuite sau acțiuni malițioase ale unor terțe părți.

În formularul de înregistrare completat de Utilizator, Comerciantul indică caracterul obligatoriu sau voluntar al furnizării datelor și consecințele refuzului de a le furniza.

Comerciantul poate dezvălui date cu caracter personal către terți doar în cazurile prevăzute de lege și în împrejurările prevăzute de lege sau cu acordul explicit al Utilizatorilor.

Utilizatorul se poate înregistra completând formularul electronic de înregistrare disponibil în timp real (on-line) pe internet, pe site-ul Comerciantului, și exprimându-și acordul cu privire la Termenii și condițiile generale.

Prin apăsarea butonului virtual cu textul „Înregistrare” sau alt text analog, având valoarea unei confirmări scrise a Termenilor și Condițiilor, Utilizatorul face o declarație electronică în sensul Legii privind documentul electronic și semnătura electronică, prin care declară că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile, îi acceptă și se obligă să îi respecte. Comerciantul poate stoca în fișiere jurnal pe serverul său adresa IP a Utilizatorului, precum și orice alte informații necesare pentru identificarea acestuia și reproducerea declarației sale electronice de acceptare a Termenilor și Condițiilor în caz de litigiu juridic. Textul Termenilor și Condițiilor este disponibil pe Internet pe site-ul Comerciantului într-un mod care permite stocarea și reproducerea acestuia.

La completarea cererii de înregistrare, Utilizatorul este obligat să furnizeze date complete și corecte privind identitatea (pentru persoanele fizice), statutul juridic (pentru persoanele juridice) și alte date solicitate de formularul electronic al Comerciantului, precum și să le actualizeze în termen de 7 (șapte) zile de la modificarea acestora. Utilizatorul declară că este de acord să furnizeze datele cu caracter personal astfel solicitate, garantând totodată că datele pe care le furnizează în procesul de înregistrare sunt corecte, complete și exacte și că, în cazul modificării acestora, le va actualiza în timp util. În cazul furnizării unor date incorecte, Comerciantul are dreptul de a înceta sau suspenda imediat și fără preaviz prestarea serviciilor, precum și menținerea înregistrării Utilizatorului.

La înregistrare, Utilizatorul primește un nume de utilizator unic, care poate fi și adresa de e-mail indicată de Utilizator sau date de utilizator din rețelele sociale ori servicii de identificare de la terți, precum și o parolă pentru accesul la serviciile disponibile prin intermediul site-ului web.

Utilizatorul își poate gestiona profilul de utilizator pe site. Prin intermediul profilului său.

Numele de utilizator cu care se înregistrează Utilizatorul nu îi conferă niciun alt drept, în afară de cele menționate expres în prezentele condiții.

Cel care se înregistrează în calitate de reprezentant al unei persoane juridice este obligat să își introducă numele complet și adresa, respectiv denumirea persoanei juridice pe care o reprezintă.

Utilizatorul este obligat să depună toate diligențele și să ia măsurile necesare care se impun în mod rezonabil pentru protejarea parolei sale, să nu aducă la cunoștința terților parola sa și să notifice imediat Comerciantul în cazul unui acces neautorizat, precum și în caz de probabilitate sau suspiciune a unui astfel de acces. Acesta poartă responsabilitatea și riscul pentru păstrarea parolei sale, precum și pentru toate acțiunile care sunt efectuate de el sau de o terță parte prin utilizarea parolei sale.

Înregistrare și identificare

Comerciantul identifică Utilizatorii site-ului prin stocarea de fișiere jurnal pe serverul Site-ului.

Comerciantul are dreptul de a colecta și utiliza informații despre Utilizatori în temeiul și în scopul executării contractului încheiat în condiții generale cu Utilizatorul. Informațiile prin care persoana poate fi identificată pot include datele cu caracter personal menționate în condițiile generale, precum și orice alte informații pe care persoana le furnizează voluntar la înregistrare. Informațiile includ, de asemenea, orice alte date pe care Utilizatorul le introduce, utilizează sau furnizează la utilizarea serviciilor.

Pe site se pot înregistra doar persoane cu vârsta peste 16 ani. La înregistrare, persoana bifează o căsuță prin care declară că are împlinită vârsta de 16 ani.

Comerciantul depune diligența necesară și răspunde pentru protejarea informațiilor despre Utilizator care i-au devenit cunoscute cu ocazia înregistrării, cu excepția cazurilor de forță majoră, eveniment fortuit sau acțiuni rău intenționate ale unor terțe părți.

În formularul de înregistrare completat de Utilizator la înregistrare, Comerciantul indică caracterul obligatoriu sau voluntar al furnizării datelor și consecințele refuzului furnizării acestora.

Comerciantul poate dezvălui date cu caracter personal către terți numai în cazurile prevăzute de lege și în împrejurările prevăzute de lege sau cu consimțământul expres al Utilizatorilor.

Utilizatorul se poate înregistra completând formularul electronic de înregistrare corespunzător, disponibil în timp real (on-line) pe Internet pe site-ul Comerciantului, și exprimându-și acordul cu Termenii și Condițiile.

La înregistrare, Utilizatorul primește un nume de utilizator unic, care poate fi și adresa de e-mail indicată de Utilizator sau date de utilizator din rețelele sociale ori servicii de identificare de la terți, și o parolă pentru accesul la serviciile disponibile prin intermediul site-ului web.

Utilizatorul își poate gestiona profilul de utilizator pe site. Prin intermediul profilului său.

Numele de utilizator cu care se înregistrează Utilizatorul nu îi conferă niciun alt drept, în afară de cele menționate expres în prezentele condiții.