Politica de rambursare

Ultima actualizare: 8 octombrie 2026

Retururi

Eligibilitatea pentru retur depinde de articolele din comanda dumneavoastră.

Acolo unde retururile sunt acceptate, articolele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate sau nefolosite, cu etichetele atașate și în ambalajul original sau conform altor indicații din instrucțiunile de retur. Vă putem reduce restituirea dacă articolul a fost folosit, deteriorat sau manipulat mai mult decât era necesar.

Contactați-ne pentru a vă interesa cu privire la opțiunile de retur și la modul de inițiere a unui retur.

Cum să inițiați un retur

Acceptarea solicitărilor de retur sau de anulare depinde de termenii de mai sus și de drepturile dumneavoastră conform legii aplicabile.

Contactați-ne înainte de a returna un articol.

Cu excepția cazului în care precizăm altfel sau dacă legea aplicabilă impune altfel, vă revine responsabilitatea pentru costurile de transport ale returului în cazul în care vă răzgândiți.

Daune și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă un articol este defect sau deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții și articole care nu pot fi returnate

Este posibil ca anumite articole să nu fie eligibile pentru retur, după cum se precizează în termenii de retur de mai sus sau pe listarea de produs, site-ul web sau în magazin la momentul achiziției.

Contactați-ne dacă aveți întrebări cu privire la posibilitatea de a returna un anumit articol.

Schimburi

Contactați-ne pentru a vă interesa despre opțiunile de schimb înainte de a vă returna articolul.

Retururi și anulări în Uniunea Europeană

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană și cumpărați bunuri online, puteți avea dreptul de a vă anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor din orice motiv, cu excepția cazului în care se aplică o derogare.

După ce ne notificați că doriți să anulați, trebuie să returnați bunurile în termen de 14 zile.

Vom restitui sumele pentru comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile după ce suntem informați cu privire la anulare, dar putem reține restituirea până când primim bunurile înapoi sau primim dovada că le-ați trimis înapoi.

Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul de expediere standard, dacă ați plătit pentru expediere. Nu suntem obligați să restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru expedierea expres sau premium, dincolo de costul de expediere standard.

Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus din secțiunea despre cum să inițiați un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.

Retururi și anulări în Regatul Unit

Dacă sunteți consumator în Regatul Unit și cumpărați bunuri online, puteți avea dreptul de a vă anula comanda în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor, cu excepția cazului în care se aplică o derogare.

După ce ne comunicați că doriți să anulați, trebuie să ne returnați bunurile în termen de 14 zile.

Vom restitui sumele pentru comenzile anulate eligibile în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii că le-ați trimis înapoi.

Pentru anulările eligibile, vom restitui prețul produsului și costul de expediere standard, dacă ați plătit pentru expediere. Este posibil să nu restituim nicio sumă suplimentară plătită pentru expedierea expres sau premium, dincolo de costul de expediere standard.

Pentru a solicita un retur, urmați instrucțiunile de mai sus din secțiunea despre cum să inițiați un retur. Pentru a solicita o anulare, contactați-ne.

Restituiri

Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returul și vă vom informa dacă restituirea a fost aprobată. Dacă este aprobată, vi se va restitui automat suma pe metoda de plată inițială în scurt timp după aceea. Este posibil ca banca sau furnizorul de servicii de plată să aibă nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și publica restituirea.

Dacă nu vedeți restituirea într-o perioadă rezonabilă de timp de la aprobarea acesteia, contactați-ne.

Această politică nu limitează niciun drept pe care l-ați putea avea în baza legilor aplicabile privind protecția consumatorului, inclusiv drepturile care se pot aplica dacă bunurile sunt defecte, nu corespund descrierii, nu sunt expediate în intervalul de timp necesar sau convenit sau nu respectă în alt mod legislația aplicabilă.

Contact

Pentru a solicita o anulare, a iniția un retur, a vă interesa despre un retur, a întreba despre un schimb sau a raporta articole deteriorate, vă rugăm să ne contactați la care@semprestore.net.